· Reporte realizado con más de 163 mil
visitas a más de 1,400 sucursales de 75 marcas en México
· 2.7 de cada 100 clientes
experimentaron el incumplimiento de una política
México D.F. Enero,
2016.- Agasys, empresa mexicana dedicada
al desarrollo de soluciones tecnológicas y servicios mediante el conocimiento
del mercado, presenta los resultados del estudio TOP Retail de diciembre, y que
muestra el desempeño de los colaboradores en las empresas de Retail en México.
Con un análisis de más
de 163 mil visitas virtuales a más de 1,400 sucursales de 75 marcas de diversas
categorías, TOP Retail de Agasys señala que el rubro que obtuvo la calificación
más alta fue Procesos de Venta con 95% de cumplimiento, mientras que
Comportamiento del personal, Limpieza y Orden y Atención al cliente alcanzaron
87%, 83% y 80%, respectivamente
Los rubros en los que se
retrocedió en la temporada de fin de años fueron Horarios (76%), Seguridad
(70%) y Ventas adicionales (55%).
Observando que la
política de venta adicional se mantuvo como la de menor desempeño a lo largo de
toda la temporada, y no presentó una mejora importante durante este mes en
comparación con noviembre.
Respecto a tasa de
cumplimiento bajo el índice Six Sigma, que determina la calidad que busca el
estándar de procesos y la reducción de fallas, México se encuentra en un nivel
3.43%, considerado como convencional, y que significa que 2.7 de cada 100
clientes experimentaron el incumplimiento de una política.
De acuerdo al estudio de
Agasys, las tiendas de autoservicio presentan –en comparación con puntos de
venta mixto y personalizado que requieren de una interacción más preponderante-
obtuvieron un 67% de cumplimiento de las políticas, ubicándose en el más bajo
nivel en el mes, pero incrementando siete puntos respecto a noviembre.
Finalmente, el estudio
arroja que los estados que obtuvieron un mejor desempeño fueron: Baja
California, Baja California Sur, Guerrero, Quintana Roo y Colima.
Dentro de las
recomendaciones emitidas por Agasys se encuentran el mantener el seguimiento
especial a la prevención de pérdidas y diseñar una estrategia para mantener
motivado al personal en esta cuesta de enero; ya que puede ser un momento
difícil para los vendedores y la falta de ejecución sólo podría empeorar esta
situación.
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Impulsan capacitación
para servidores públicos
Con el objetivo de
impulsar la profesionalización de más de 2,000 servidores públicos, el gobierno
del Nuevo Chimalhuacán, a través del departamento de Capacitación local,
realizará durante el presente año más de 120 cursos y talleres a fin de mejorar
la calidad de servicios a la ciudadanía.
“Con esta estrategia
damos cumplimiento a la Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de
México y a la Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administración
Pública Federal; el objetivo consiste en que la ciudadanía reciba una atención
integral por parte de los servidores públicos”, informó la presidenta municipal
de Chimalhuacán, Rosalba Pineda Ramírez, de extracción antorchista.
Indicó que los cursos y
talleres serán impartidos por profesionistas de la Universidad Humanitas,
personal la Escuela de Artes y Oficios (EDAYO) y especialistas de diversas
universidades.
"El gobierno del
Nuevo Chimalhuacán gestiona convenios con universidades e instituciones
públicas para capacitar a los funcionarios; además, impartimos diplomados con
la finalidad de certificar a los servidores públicos ante instancias estatales
y federales".
Entre los principales
cursos que se impartirán durante todo el año destacan: imagen pública,
redacción, ortografía, atención a los contribuyentes, lectura y comprensión,
elaboración de informes, trato con la ciudadanía, notificación, computación,
manejo de estrés, logística, trabajo en equipo, introducción a los derechos
humanos, salud y liderazgo.
Detalló que el primer
curso se llevará a cabo durante los últimos días del presente mes con el titulo
Servicio Público y Atención a la Ciudadanía, cuyo objetivo es brindarle
herramientas y estrategias para mejorar la calidad de servicio que brinda a la
ciudadanía.
Cabe destacar que
durante el año 2015, más de dos mil servidores públicos, adscritos a 232 áreas,
recibieron capacitación con la finalidad de mejorar sus habilidades y brindar
un mejor servicio a la ciudadanía.
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Arranca programa de
regularización de negocios
Para inhibir abusos y
extorsiones contra comerciantes, el gobierno del Nuevo Chimalhuacán, a través
del Departamento de Comercio Establecido, puso en marcha una campaña de
regularización de negocios, a través de la cual se pretende certificar o
refrendar las actividades de más de 7,500 comercios establecidos.
“El objetivo consiste en
erradicar irregularidades cometidas por particulares en contra de negocios, a
quienes les exigen diversas sumas de dinero a cambio de permisos o refrendos.
El departamento de Comercio Establecido no cuenta con personal encargado de
cobrar a domicilio los impuestos, por lo que hacemos un llamado a la ciudadanía
a denunciar a las personas que pidan dinero a cambio de permisos apócrifos”,
indicó la presidenta municipal, Rosalba Pineda Ramírez.
Autoridades locales
explicaron que los servidores públicos adscritos al departamento de Comercio
Establecido se encuentran debidamente acreditados y portan documentos oficiales
que exhiben en cada local que supervisan para su debida regularización.
Personal de Comercio
Establecido detalló que para expedir un permiso de funcionamiento, los
interesados deberán presentar un documento que avale la propiedad del lugar
donde se ubica el establecimiento, una copia de identificación oficial, croquis
de ubicación y en caso de ser necesario un visto por parte de Protección Civil,
Ecología o Regularización Sanitaria.
Explicaron que para
mayor información acerca de los derechos y obligaciones de los comercios
formales, los interesados pueden acudir a las oficinas del departamento de Comercio
Establecido, ubicado en avenida San Isidro, Corte San Pablo, en un horario de
lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas, y los días sábados de 09:00 a 13:00
horas.
Cabe destacar que para
mejorar la actividad comercial del municipio, durante el año 2015 el gobierno
local actualizó los padrones de 65 mercados, 98 tianguis, 7,500 comercios
establecidos y 1,350 comercios fijos, semifijos y ambulantes. Además, realizó
200 recorridos de supervisión y otorgó 900 garantías de audiencia a
propietarios para demostrar la legalidad de su negocio.
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Fortalece Chimalhuacán
infraestructura educativa
Como parte de la
estrategia de fortalecimiento al sector educativo, el gobierno del Nuevo
Chimalhuacán inauguró la barda perimetral y la explanada cívica de la Escuela
Preparatoria Oficial número 232, Luis Córdova Reyes, para beneficio de más de
300 alumnos.
La presidenta municipal,
Rosalba Pineda Ramírez, informó que durante su administración continuará con el
trabajo de mejora a la infraestructura de los planteles educativos, como se ha
venido trabajando desde el año 2000.
“En la educación se
invierte, por eso el recurso que se destinó para la mejora de esta escuela será
bien aprovechado por cada estudiante de preparatoria. A partir de este día
continuarán con sus estudios de una manera más digna y segura”.
La construcción de los
182 metros lineales de barda perimetral se realizó con recursos del Programa de
Acciones para el Desarrollo (PAD); además, se realizaron acciones
complementarias como la colocación de un portón de doble hoja y el encementado
de la explanada del plantel.
“Además de construir
bardas, aulas y equipar planteles, durante la nueva administración ampliaremos
el Programa de Becas de Aprovechamiento y Permanencia, a través del cual
beneficiaremos a 10 mil alumnos de excelencia y de escasos recursos, para que
continúen con su formación académica.
Finalmente, la alcaldesa
comentó que durante el trienio se fortalecerá la construcción, rehabilitación y
equipamiento de las más de 600 escuelas que actualmente existen en
Chimalhuacán.
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Gobierno municipal
firmará convenios con INMUJERES en materia de equidad de género
Para reforzar las
estrategias de atención a la violencia contra las féminas, el gobierno del
Nuevo Chimalhuacán firmará convenios con el Instituto Nacional de las Mujeres
(INMUJERES) a fin de instrumentar acciones del programa federal de
Fortalecimiento a la Transversalidad de la Perspectiva de Género (PFTPG).
En sesión ordinaria de
cabildo, síndicos y regidores aprobaron por mayoría que la presidenta
municipal, Rosalba Pineda Ramírez, celebre y ratifique convenios con el
INMUJERES a fin de continuar con programas que inhiban la violencia
instrumentados por la pasada administración local.
“El firmar acuerdos con
dependencias como INMUJERES nos permite reforzar de manera significativa las
acciones para empoderar a las chimalhuacanas; además, desarrollamos políticas
para la atención de la alerta de género, decretada en julio del año pasado por
la Secretaría de Gobernación”, indicó la alcaldesa.
Por su parte, la titular
de Desarrollo Social municipal, Laura Rosales Gutiérrez, explicó que la instancia
encargada de analizar los proyectos y acuerdos alusivos al programa de
Fortalecimiento a la Transversalidad de la Perspectiva de Género será el
Consejo Municipal de la Mujer, el cual propondrá acciones que favorezcan a
todas las chimalhuacanas.
“Los acuerdos que
signemos estarán orientados a disminuir las brechas de desigualdad de género en
todos los ámbitos de las mujeres, impulsar políticas públicas y una cultura de
respeto hacia las féminas. Que hombres y mujeres tengamos las mismas posibilidades
de desarrollo”.
Detalló que todas las
propuestas de convenio con instancias federales y estatales serán analizadas
por el cabildo a fin de modificarlas y en su caso aprobarlas acorde a las
necesidades específicas de las chimalhuacanas.
“Ratificaremos los
programas que en los últimos años nos han brindado favorables resultados como
la atención a la violencia contra las mujeres y los cursos de autoempleo”.
Cabe destacar que al año
pasado, el INMUJERES revisó y aprobó un proyecto en materia de equidad de
género elaborado por el Consejo Municipal de la Mujer de Chimalhuacán, a través
del cual la federación destinó recursos económicos para impartir pláticas y
talleres a grupos vulnerables, así como capacitaciones a servidores públicos.
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Chimalhuacanos se alistan para la XVIII
Espartaqueada Deportiva Nacional
Con la participación de
más de 500 atletas, Chimalhuacán competirá en la edición número 18 de la
Espartaqueada Deportiva Nacional, la cual se llevará a cabo del 30 de enero al
6 de febrero en Tecomatlán, Puebla.
La delegación de atletas
chimalhuacanos forma parte del equipo representativo del Estado de México, el
cual está integrado por 670 deportistas de municipios como Ixtapaluca, Texcoco,
La Paz y Chimalhuacán, entre otros.
El director del
Instituto Municipal de Cultura Física y Deporte (IMCUFIDECH), Guillermo Roldán
Juárez, indicó que los atletas chimalhuacanos se preparan para esta justa
deportiva desde el pasado mes de junio, participando y clasificando en
selectivos regionales, municipales y estales.
“Nuevamente aportamos el
mayor número de deportistas al equipo estatal; con hechos demostramos el avance
que ha tenido el deporte en Chimalhuacán. Nuestros atletas acuden mejor
preparados con este impulso que se le ha dado a la actividad física, la
fisonomía de nuestros niños y jóvenes ha cambiado porque se preparan en
instalaciones de primer nivel”.
El funcionario detalló
que el número de deportistas chimalhuacanos que participan en este evento se
incrementó en un 60 por ciento con respecto al año pasado, en donde acudieron
300 atletas y el selectivo estatal obtuvo el tercer lugar a nivel nacional.
Durante esta nueva
edición de la Espartaqueada Deportiva Nacional se reunirán más de 17 mil
atletas de todos los estados del país, los cuales competirán en disciplinas
como atletismo, natación, waterpolo, futbol, basquetbol y béisbol, entre otras.
La inauguración de la
Espartaqueada se llevará a cabo el próximo 30 de enero; el Club Deportivo de
Gimnasia municipal inaugurará la competencia con una exhibición artística, en
donde 80 niñas y niños demostrarán sus habilidades adquiridas en los últimos
meses.
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Alistan certificación de
servidores públicos
Con la finalidad de
mejorar la atención a la ciudadanía, el gobierno del Nuevo Chimalhuacán, a
través del Departamento de Capacitación, alista la certificación de un centenar
de servidores públicos que desempeña altos y medios mandos como regidores,
síndicos, directores generales, jefes de departamento y coordinadores de área
de la administración 2016-2018.
La presidenta municipal,
Rosalba Pineda Ramírez, informó que para obtener esta certificación, el
gobierno local trabaja con instituciones educativas avaladas por la Secretaria
de Educación Pública (SEP) como la Universidad Autónoma del Estado de México
(UAEM), Tecnológico de Estudios Superiores Chimalhuacán (TESCHI), Colegio
Nacional de Educación Profesional (Conalep), Universidad Azteca, entre otras.
“Más del 60 por ciento
de la plantilla administrativa cuenta con carrera profesional terminada o
trunca; un 20 por ciento con la preparatoria terminada y el 20 por ciento con
primaria, por ello impulsamos e incentivamos a los servidores públicos para que
continúen o concluyan con sus estudios; además, gestionamos diplomados y
programas de actualización para que los funcionarios reciban certificación en
las funciones que desempeñan”.
Por su parte, la titular
del departamento de Capacitación, Lilia García Calderón, detalló que además de
la profesionalización, los trabajadores municipales podrán concluir o continuar
sus estudios a través del sistema abierto EXACER-COBACH.
“Estas acciones coadyuvan
a mejorar la calidad del servicio de los funcionarios públicos, que sea más
profesional, eficiente, competente y con responsabilidad”.
Finalmente, García
Calderón explicó que para la capacitación y certificación de funcionarios, el
gobierno local acondicionará un espacio donde los trabajadores podrán estudiar.
"En breve el
departamento de Capacitación contará con una sala de cómputo donde los
servidores públicos podrán estudiar y concluir el bachillerato o la universidad
a través del sistema escolar a distancia de diversas instituciones de
educativas como el Centro Universitario Chimalhuacán (CUCh) y el Centro de
Enlace Educativo".
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